1. أهلاً بك

أهلاً بك في العزبي كجزء من فريق
صورة من الاجتماع السنوي لأسرة صيدلية العزبي لعام 2020 بالأقصر

أهلاً بك في العزبي كجزء من الفريق و أحد أفراد اسرة العزبي...

يسعدنا وجودك و لذلك تم تعيينك لأننا نعتقد أنه يمكنك المساهمة في استمرارية نجاحنا و تطويرنا ومشاركتنا في التزامنا بتحقيق أهدافنا على النحو المنصوص عليه في بيان مهمتنا (our mission)

تلتزم شركة العزبي بتقديم أفضل خدمة على الاطلاق و توفير أفضل customer experience في جميع جوانب أعمالنا. كونك جزء من الفريق، نأمل أن تكتشف أن السعي وراء التميز هو جانب مكفول من حياتك المهنية هنا.

يحتوي دليل المستخدم هذا على السياسات والأهداف والمزايا والتوقعات الرئيسية المتعلقة بصيدليات العزبي وغيرها من المعلومات التي ستحتاجها.

مع تمنياتنا لك بالتوفيق و النجاح.

1.1 نبذة عنا

توجه الشركة بصفة عامة يرجع لمؤسسها حيث كانت الفكرة الأساسية التي تقود العمل هي “جودة الخدمة المقدمة”

كيف نقدم أفضل خدمة للمريض بدون تحمل أي أعباء أو مشاكل وأن تكون رحلة علاجه سلسة و سهلة و بدون اي مشاكل و من خلال هذه الرؤية أصبحت صيدليات العزبي:

أول سلسلة صيدليات تقدم خدمة ليلية

كثير من الصيدليات تجد الخدمة الليلية من الناحية المادية أكثر تكلفة من حيث العمالة و المرافق و غيره و العائد المادي منها غير مجزي و لكنها توفر خدمة حقيقية حيث تمثل الخدمة الليليلة تقريبا الملجأ الوحيد للمريض في هذا الوقت و بناء على ذلك تم إتخاذ القرار بوجود الخدمة الليلية بصيدليات العزبي لأن مصلحة المريض أولاً.

أول خدمة توصيل

في بداية نشأة صيدليات العزبي 1975 كانت خدمة التوصيل للمنزل خدمة جديدة و غير منتشرة و لكن رؤية و توجه صيدلية العزبي كان يستهدف راحة المريض حيث وفرت خدمة التوصيل على المريض الوقت و المجهود.

أول صيدلية لها معمل تركيبات مركزي

توفر صيدليات العزبي كافة التركيبات المطلوبة على أعلى مستوى و طبعاً جميع التركيبات تشمل معلومات التخزين و الاستخدام الصحيح بشكل سهل و واضح للعميل.

أول صيدلية لها إدارة مكتب علمي و تدريب

ولأن الخدمة المتميزة هي هدفنا كان لابد أن نضمن تقديم أفضل خدمة عن طريق التدريب المستمر لكل العاملين ..يهمنا أن المعلومة التي تصل إلى المريض يكون لها مصدر علمي قوي و محدًث و في نفس الوقت تكون مقدمة بشكل سهل و بسيط له تأثير على حياة المريض بشكل إيجابي و فعًال.

أول صيدلية توفر أدوية السرطان و الأمراض المناعية و غيرها

تعتبر هذة الفئة من الأدوية ذات تكلفة باهظة وهامش ربح بسيط و تتحمل تكلفتها الصيدليات في حال إنتهاء صلاحيتها مما يجعلها غير متوفرة في الصيدليات عموماً و لكن تحاول صيدليات العزبي دائماً توفير هذة الأصناف لخدمة المريض و تسهيلاً عليه.

أول صيدلية تحصل على شهادة iso9001 

للحفاظ على جودة جميع العمليات التي نقوم بها بداية من اختيار المورّدين للمنتجات مروراً بعملية التخزين و التوزيع و توصيل المنتج للعميل من خلال خدمة متميزة.

و بهذة الرؤية تقود صيدليات العزبي مجال منتجات الرعاية الصحية والشخصية في مصر، ويمثل تاريخها قصة نجاح عظيمة، لأنها بدأت بصيدلية واحدة بمصر الجديدة عام 1975، ثم واصلت تطورها حتى أصبحت واحدة من أهم مؤسسات قطاع الرعاية الصحية في مصر. وتمتد خبرة المجموعة إلى أكثر من 45 عاماً، و دائماً نسعى للمزيد من التوسع و تقديم أفضل خدمة في قطاع الصيدلة على المستويين المحلي والإقليمي. واليوم، تقود صيدليات العزبي سوق الدواء المصري من خلال توفير أجود منتجات و خدمات الرعاية الصحية من خلال فروعنا في جميع أنحاء الجمهورية والتي يصل عددها إلى أكثر من 220 فرعاً.

1.2 كلمة د احمد العزبي

د.أحمد العزبي مؤسس صيدليات العزبي

“تعد مهنة الصيدلة جزءًا قوياً وحيوياً من نظام الرعاية الصحية في أي دولة وصناعة المستحضرات الصيدلانية دائماً ما تكون مفتاح رعاية صحية أفضل “

1.3 فيديو العزبي قصة نجاح

قصة نجاح اكتر من 45 سنة

1.4 اعرف اكتر عن مؤسس صيدليات العزبي

اعرف اكتر عن مؤسس صيدليات العزبي

1.5 كلمة عن مدام مها فريد

مدام مها محمد فريد رحمها الله كانت الرئيس التنفيذي السابق لصيدليات العزبي، و زوجة دكتور أحمد العزبي. كانت بمثابة أم للجميع و مصدر دعم لكل فريق صيدليات العزبي و قد نجحت خلال إدارتها للمجموعة فى تنمية أعمال صيدليات العزبي، حيث استطاعت الارتقاء بمستوى الرعاية الصحية في مصر والتقدم يوماً بعد يوم منذ بداية أعمالها في سوق الدواء المصري. معاً سنكمل مسيرة النجاح و التطور داعين الله أن يتغمدها بواسع رحمته و أن يسكنها فسيح جناته جزاء صالح أعمالها.

الفيديو اهداء من أحد أفراد أسرة صيدلية العزبي

1.6 كلمة د يمنى العزبي

يقوم نجاح أي كيان علي الإنسان وتمكينه من أدوات النجاح، لهذا أشعر بالفخر الشديد لكوني جزء من كيان صيدليات العزبي الذي يضع أهمية قصوي لتمكين وإسعاد شركاء العمل من الموظفين ويعمل بشكل مستمر علي تحسين وتطوير بيئة العمل.
الوصول لكوننا رقم واحد في السوق المصري كان أساسه دائما دور كل فرد في منظومة العزبي ورغبته وإصراره علي هذا النجاح وكما نعلم فإن الوصول للنجاح رائع ولكن الأكثر روعة هو الحفاظ علي هذا النجاح لهذا فسنستمر ونستثمر أكثر في إثراء حياة شركاء العمل للنهوض معا بالخدمة الصيدلانية لخدمة المواطن المصري....بكم ومعكم نحن الأفضل

د/ يمنى العزبي العضو المنتدب و نائب رئيس مجلس الإدارة و الرئيس التنفيذي لصيدلية العزبي

1.7 كلمة د احمد الساداتي

د/ أحمد الساداتي نائب الرئيس التنفيذي لصيدلية العزبي

1.8 من نحن

 

رؤيتنا

روّاد قطاع الصيدلة بشكل اكثر ابتكاراً في الاهتمام و التركيز على العملاء في الشرق الأوسط و شمال إفريقيا

مهمتنا

أن نكون الأفضل في مساعدة عملائنا نحو حياة أفضل من حيث الصحة و الجمال.

 

القيم الأساسية

قيمنا التي ترسم بيئة عملنا وكيف نسير أعمالنا:
1. نحن فريق عمل يعتمد عليه ويمارس الأمانة والنزاهة والعدل والإختلاف والإحتواء.
2. عملاؤنا هي قلب أعمالنا فنحن نخدمهم برغبة وتفاني.
3. المشاركة مع زملائنا في المجال الطبي للمساهمة في تطوير الصحة والجمال لعلائنا.
4. التطوير المستمر لموظفينا وخدماتنا وشراكاتنا ومساهماتنا للمجتمع والجنس البشري.

الجدارات الأساسية:

النسيج المتوازن من القدرات والمهارات التي نعتنقها وتميزنا في الأسواق:
1. القيادة السلسة.
2. تعلم كيف نتعلم ونستمر في التطور.
3. التواصل الفعال.
4. المشاركة.

الإستراتيجيات:

التحول من مجموعة صيدليات تقليدية إلي تجارة تجزئة متعددة الأسواق وخلاقة مع التركيز علي إرضاء العميل والذى يميز العزبي عن منافسيه في أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا:
1. النجاح مع العملاء في المجتمعات المختلفة.
2. النجاح مع شركائنا الموردين.
3. النجاح في كل فرع.
4. النجاح مع شركاء العمل الموظفين.

1.9 مسئوليتنا المجتمعية

  • المشاركة في الأعمال الخيرية

    محور عملنا هو التأثير الايجابي في حياة الأشخاص الآخرين و لذلك كان جزء من مسئوليتنا تجاه المجتمع العمل التطوعي و الخيري بكل ما نستطيع من موارد ، وقت أو مجهود.

     

  • دورنا تجاه الأجيال الجديدة

    • التدريب الصيفي

    واحدة من أهم ادوارنا هي المشاركة في تقديم جيل جديد من الصيادلة قادر على تقديم خدمة متميزة للجتمع ؛ فمن خلال التدريب الصيفي الذي توفره صيدليات العزبي لطلاب السنة النهائية من كليات الصيدلة يستطيع الطالب الربط بين ما درسه من مواد علمية بالكلية و كيفية تطبيقه في الحياه الواقعيه و مساعدة المجتمع في النهوض بالوعي الصحي.

    • منتدى التوظيف السنوي

    يسرنا استقبال الخريجين كل عام و مساعدتهم لبداية مسارهم المهني من خلال صيدليات العزبي.. توفر صيدليات العزبي العديد من فرص العمل سنوياً ليس للصيادلة فقط و انما لمختلف الفئات من الشباب للعمل كمتخصص خدمة عملاء، مندوب توصيل، مساعد، أمن.

  • دورنا في نشر الوعي الصحي

    • المجلة الرسمية لصيدليات العزبي livewell

    هي مجلة مجانية تفدم معلومات قيمة من مصادر طبية موثقة و حديثة بشكل بسيط للجميع حرصاً منا على صحتهم و ليكون مصدر معلوماتطبية صحيحة للوعي صحي أفضل في المجتمع.

    • و استمراراً لدورنا في نشر الوعي الصحي في المجتمع قمنا بتقديم خط ساخن للاستشارات الطبية من خلال فئة عالية الكفائة و الاحترافية من الصيادلة للرد على جميع الاستفسارات الطبية و توجيه المريض بشكل صحيح يناسب حالته؛ يستطيع الجميع التواصل مع الصيادلة الاستشاريين من خلال الخط الساخن في اي وقت طوال أيام الاسبوع

2. تعرف على الهيكل الاداري

يعتبر الهيكل الإداري من نقاط القوة لصيدليات العزبي حيث يضمن نظام عمل بين الإدارات و لضمان حقوق العاملين.

2.1 الهيكل الاداري

تعرف على الهيكل الإداري:

ولا تقف مزايا العمل بصيدليات العزبي عند وجود هيكل إداري قائم على جميع العاملين و يضمن حقوقهم و تنظيم حركة العمل بينهم حيث أن مزايا العمل بالعزبي متعددة و مختلفة كما هي موضحة فيما يلي.

3. مزايا العمل بصيدليات العزبي

تقدم مجموعة صيدليات العزبي عدة مزايا للموظفين لتحفيزهم وخلق بيئة عمل تساعد على تحقيق أهداف المنشأة. يتم تقديم هذه المزايا عن طريق إدارة المزايا بقطاع الموارد البشرية وتكون متنوعة لتناسب جميع الفئات الوظيفية والعمرية.

3.1 الدخل السنوي

يعتبر العائد المادي السنوي بصيدليات العزبي هو تقريبا الأعلى في سوق العمل بالنسبة للصيدلة المجتمعية . فالعائد المادي لا يتوقف عند الراتب الشهري و إنما هناك بدلات لساعات العمل الإضافية، حوافز بيع، منح، زيادة سنوية و غيرها. و يتم حساب كل منهم تبعاً للوائح و سياسات الشركة.

فعلى سبيل المثال إذا وجدت الراتب الشهري لأحد الصيادلة أعلى بقليل من الراتب الشهري الخاص بك ستجد العائد المادي سنوياً الخاص بك أعلى و ذلك إلي جانب المزايا الأخرى.

3.2 التأمين الصحي و التأمين على الحياة

التأمينات االجتماعية :

لمعرفة قيمتها و كيفية حسابها ..راجع قسم اللوائح و السياسات .

تمسك صيدليات العزبي بالتأمينات الاجتماعية لكل موظف طبقاً لقوانين العمل ما هو الا ضمان لحقوق الموظف و التزاماً منا في حالة التقاعد عند سن الستين بصرف معاش شهري للموظف حتى أخر العمر.

 

التأمين الطبي الخاص :

 واحدة من المزايا التي تقدمها صيدليات العزبي ألبنائها حرصا على الصحة العامة وتقديم أفضل الخدمات الطبية من أول يوم تعيين.

التأمين على الحياة :

  •  ميزة أخرى تقدمها صيدليات العزبي للعاملين بها هي التأمين على الحياة بحد أدنى 100 ألف جنيها في حالة الوفاة الطبيعية و 200 ألف جنيها في حاالة الوفاة في حادث ال قدر الله.
  •  تصرف قيمة بوليصة التأمين للورثة بناءا على إعلام الوراثة الصادر من الجهات المختصة

3.3 التدريب و التطوير المستمر

أحد المزايا الهامة بصيدليات العزبي هي التدريب و التطوير المستمر عن طريق ادار التدريب و التطوير التي تسعى دائماً لتطوير العاملين كافة من خلال

  • البرامج التدريبية المختلفة مثل البرنامج التدريبي التوجيهي للمبتدأين في العمل بصيدليات العزبي.
  • برامج تدريبة خاصة بالادوية و بكافة المنتجات داخل الصيدلية
  • برامج تدريبية لتنمية مهارات التعامل و البيع و التعلم
  • برامج الصيادلة الاستشاريين.
  • برامج التنمية و تطوير المهارات لجميع العاملين.

و تكون هذه البرامج باستخدام التقنية الأحدث عالمياً من تقنيات التعلم و هى تقنية التعليم المدمج الذي يشمل التواصل المباشر مع المحاضر بالاضافة الي الكورسات المسجلة للتعليم عن بعد و يتم تقييم عملية التعلم عن طريق امتحانات الترقي لجميع الفئات.

ولا شك في أن جميع المحاضرين على أعلى مستوى من الكفاءة و الخبرة للوصول بالمتدرب لمستوى أفضل و الحفاظ على عملية تطويره المستمرة.

بعض من اراء الصيادلة الجدد في الحفل الختامي للبرنامج التوجيهي التدريبي

3.4 المسار المهني

استكمالاً لدور التدريب و التطوير في صيدليات العزبي الذي يمتد الى مسارك المهني تعرف معنا على أهمية المسار المهني لك و بعض النماذج من داخل صيدليات العزبي

 

المسار المهني لك داخل المكان بيعني انك لك المساحة و الحرية لتشكيل اهتمامات مختلفة و البحث عن تحديات جديدة تسمح لك بالنمو والتوسع ومتابعة الاهتمامات المتغيرة و ايجاد شغفك الحقيقي في مهنتك من خلال بيئة داعمة ومشجعة.

 

اليك بعض النماذج

د/أحمد الشافعي

مدير أول إدارة المكتب العلمي و التدريب – المستشار العلمي لصيدليات العزبي

3.5 مزايا آخرى

هي الحوافز الغير نقدية التي يحصل عليها الموظف أثناء عمله بالشركة و تقدم مجموعة صيدليات العزبي عدة مزايا للموظفين لتحفيزهم وخلق بيئة عمل تساعد على تحقيق أهداف المنشأة. يتم تقديم هذه المزايا عن طريق إدارة المزايا بقطاع الموارد البشرية وتكون متنوعة لتناسب جميع الفئات الوظيفية والعمرية.

المصايف والرحالت الترفيهية :

تقدم صيدليات العزبي أنشطة ترفيهية للموظفين وأسرهم خلال العام، منها على سبيل المثال المصايف بالمدن الساحلية ويتم السداد من خلال الخصم على عشرة شهور من الراتب كنوع من التيسير على أبناء العزبي بشرط قضاء فترة 6 شهور على تاريخ التعيين وقت الحجز.
كما توفر الشركة رحلات يوم واحد لجميع العاملين بخصومات كبيرة حيث تساهم الشركة في جزء من التكلفة.

النشاط الرياضي :

إيماناً من الشركة بالصحة العامة للموظفين وتقدير الدور الرياضي في الحفاظ على الصحة، تقيم صيدليات العزبي دورات كرة قدم سنويا ويشارك فيه جميع الفئات من الموظفين وأبنائهم ويتم تقديم الهدايا للفائزين كنوع من أنواع التحفيز واستمرار الروح التنافسية الشريفة داخل العزبي.

خطوط وأجهزة الاتصالات :

من ضمن المزايا التي تمتاز بها مجموعة صيدليات العزبي، تقديم خطوط اتصال بخصومات كبيرة من أول يوم تعيين بالشركة. كما يمكن الحصول على اجهزة موبايل وأجهزة الكترونية من خلال شركات الاتصالات بخصومات وخدمة تقسيط تصل لمدة 24 شهر بشرط قضاء عام كامل على تاريخ التعيين.

خدمات شراء المنتجات بالتقسيط :

اسم العزبي كان كفيل باستقبال كثير من العروض من الشركات التي تقدم خدمات تمويلية للموظفين، ومن أجل تقديم هذه العروض لموظفين العزبي قمنا بالتعاقد مع عدة شركات تقوم بتقديم خدمات بيع المنتجات بالتقسيط لمدة تصل حتى 36 شهر. من بين تلك الشركات بريميوم وآمان وهما من أكبر الشركات التي تقدم مثل هذه الخدمات. يتم طلب الحصول على هذه الميزة بعد مرور عام من تاريخ التوظيف عن طريق إدارة المزايا.

خدمات السلف والتمويل :

في حالة الرغبة في طلب سلفة مؤقتة لسد احتياجات ضرورية مفاجئة، تعاقدت الشركة مع شركة "خزنة" للتمويل، بحيث يتم طلب سلفة من تحت حساب الراتب من تاريخ 10 في الشهر وحتى 20 من نفس الشهر بحد أقصى 5000 جنيها ويتم خصمها من راتب الشهر التالي. يشترط مرور ثلاثة شهور على التعيين. في حالة الظروف الطارئة وطبقا لسياسة السلف، تقدم الشركة للموظفين خدمة السلف لمبلغ 7000 ويتم التقسيط على عشرة أشهر بشرط مرور عام على التعيين وتطبيق ما ورد في سياسة السلف. كما تم التعاقد مع البنوك لتقديم خدمات القروض والتسهيلات الائتمانية للسادة الموظفين من أول يوم في شكل تحويل الراتب والتقديم على القروض بعد مرور عام على التعيين.

4. دليل التشغيل

و لضمان جودة الخدمة المقدمة على أعلى مستوى إليك دليل التشغيل لخدمة موحدة بجميع الفروع

4.1 مهام الصيدلي

صرف الأدوية و منتجات العناية بالبشرة و الشعر و غيره من منتجات داخل الصيدلية

البيع النقدى
  1. مراجعة الروشتة وابلاغ العميل بأى أصناف غير موجودة وعرض البدائل و تحضير الروشتة و متابعة تاريخ الصلاحية.
  2. في حال أنها استشارة طبية بدون روشتة عليك التعامل مع العميل و حل مشكلته و توفير الأدوية اللازمة OTC أو منتجات التجميل أو غيره من منتجات الصيدلية لتقديم أفضل خدمة ممكنة.
  3. عمل سكان للأصناف المطلوبة ثم تسجيلها على ال Pos علبة علبة.
  4. تقديم النصائح الطبية الخاصة بالأدوية الموصوفة للعميل و طريقة الاستعمال.
  5. إبلاغ العميل بقيمة الأصناف و حفظ الأصناف المطلوبة.
  6. التوجه مع العميل إلى الكاشير لسداد القيمة المطلوبة.
  7. يقوم بمحاسبة العميل على قيمة المشتريات وحفظ الأوردر وتسليم العميل المشتريات مع أصل الفاتورة.
الآجل
  1. إستلام الروشتة مع كارنية التأمين الصحى من العميل.
  2. إعطاء العميل رقم تسلسل فى الدور.
  3. التأكد من أن شركة التأمين لديهم تعاقد مع الشركة سارى المفعول.
  4. التأكد من نظام الصرف لكل شركة و إذا كانت الروشتة مستوفاة الشروط.
  5. التأكد من محظورات الشركة و الحد الأقصى للمدة و الكميات.
  6. تحضير الروشتة وإبلاغ العميل بأى أصناف غير موجودة وعرض البدائل على حسب سياسة الشركة.
إذا كان يوجد مشكلة فى صرف الروشتة.
  1. يقوم الصيدلى بالإتصال بالشركة لأخذ الموافقة أو التأكيد على الرفض.
  2. صرف الروشتة مباشرة حسب الأنظمة المتبعة لكل شركة.
  3. تقديم النصائح الطبية الخاصة بالعلاج الموصوف للعميل وطريقة الإستخدام.
  4. تسجيل بيانات العميل و العلاج المصروف على الـ POS و إبلاغ العميل بقيمة التحمل.
  5. يقوم بمحاسبة العميل على قيمة التحمل وحفظ الفاتورة وتسليم العميل المشتريات و إرفاق أصل الفاتورة مع الروشتة و الإحتفاظ بهم ليتم تسليمهم لقسم التعاقدات بالإدارة.
التوصيل
  1. يتم فتح الأوردر عند ظهوره على شاشة البرنامج.
  2. فى حالة أن أصناف الأوردر متوفرة بالكامل فى الفرع.
  3. يتم حفظ الأوردر وتحضيره و إرساله إلى فرد الأمن ويقوم بتسجيله فى دفتر التوصيل المنزلى.
  4. يقوم فرد الأمن بتسليم الأوردر إلى الدليفري.

ملحوظة :

  • فى حالة وجود ملاحظات يتم الأخذ فى الإعتبار : 1 .اسم الدليفرى.  2.طريقة الدفع.  3.ميعاد الوصول.  4.إضافة أصناف.
  • فى حالة وجود كلمة تحويل هذا يعنى بأن العميل يعلم بالتأخير.
  • فى حالة وجود مشكلة بالأصناف بالفرع فهى مسئولية الفرع ويقوم الصيدلى بالإتصال و إبلاغ العميل بميعاد الوصول و التنسيق معه وطلب التحويل من الفرع أو المخزن.
  • توصيل الأوردر إلى العميل يكون فى مدة لا تزيد عن 45 دقيقة من زمن تسكين الأوردر على الفرع.

التحويلات

وارد الفرع (نقص صنف مطلوب من الفرع)
  1. عند نقص صنف مطلوب من الفرع يقوم الصيدلى بعمل مراجعة الستوك من على الـSAP.
  2. إذا وجد الصنف فى أحد الفروع يقوم بالإتصال بالفرع للتأكد على وجود الصنف و حجزه وفى حالة الفروع البعيدة يتم عمل التحويل مباشرة.
  3. يقوم الصيدلى بإبلاغ العميل بتوفير الصنف وبتحديد وقت وصوله.
  4. إما أن يقوم العميل بدفع قيمة الصنف وأخذ إيصال إستلام نقدية أو يقوم بالدفع عند الإستلام.
  5. يقوم الصيدلى بعمل إذن طلب تحويل موقع وتسليمة لفرد الأمن.
  6. يقوم فرد الأمن بتسجيل الإذن أولاً فى الدفتر الخاص بالتحويلات ثم يقوم بتسليم الإذن إلى الديلفري.
  7. يقوم فرد الدليفري بالتوجه إلى الفرع الذى يوجد به الصنف الناقص ويقوم بتسليم إذن طلب التحويل إلى الفرع و إحضار الصنف الناقص مرفق معه إذن إضافة بالصنف و العودة إلى فرعه مرة أخرى.
  8. يقوم الفرع بإستلام إذن الإضافة ثم يقوم الصيدلى بإستلام الصنف.
  9. ثم يقوم الصيدلى بكتابة تاريخ اليوم و كود الفرع و تاريخ الصلاحية و مطابقة العدد الموجود بالفعلي مع الموجود بالإذن وكذلك الكود.
  10. فى حالة خروج أوردر تتم كتابة رقم الأوردر على الإذن ومتابعته على الجهاز لمطابقة الصنف الموجود بالأوردر الموجود بالفرع.
  11. تستكمل عملية البيع بأى من الطرق الأخرى (نقدى – آجل – توصيل)
وارد مخزن (فى حالة عدم وجود الصنف فى الفروع)
  1. فى حالة عدم وجود الصنف فى الفروع يقوم الصيدلى بعمل EXCEL SHEET ) Special Order – العواجل).
  2. ثم يقوم الصيدلى بإرسالها إلى المخزن بالأصناف الغير متوفرة فى اليوم.
  3. فى الحالة الطبيعية يتم إرسال التحويلات مع الطلبية و فى حالة الطوارئ يقوم فرد الدليفرى بإحضار الأصناف بنفسه من المخزن
صادر الفرع (استقبال تليفون من الفرع الطالب لتحويل صنف إليه للتأكيد على الصنف المطلوب)
  1. يتم استقبال إذن التحويل المرسل مع الدليفري من الفرع الطالب للتحويل.
  2. يتم تحضير الأصناف المطلوبة والتأكد من تاريخ الصلاحية و جودة المنتج.
  3. عمل تسجيل إذن التحويل الصادر و الوارد ويتم إعداد إذن الإضافة وتسجيله.
  4. يتم إرسال الصنف مع إذن الإضافة موقّع من الصيدلى مع الدليفرى.

4.2 مهام متخصص خدمة العملاء

البيع النقدي و التوصيل الخاص بمنتجات التجميل و المستلزمات الطبية
  1. استقبال العميل فى حالة طلب العميل طلب مباشر يقوم الموظف بتحضير الأصناف المطلوبة.
  2. إذا لم يطلب العميل طلب مباشر يقوم موظف التجميل بالترحيب به وعرض كيفية مساعدته.
  3. يقوم الموظف بعرض الأصناف حسب حاجة العميل.
  4. يقوم متخصص خدمة العملاء بضرب الأصناف بالاسكانر على برنامج البيع و إبلاغ العميل بقيمة المشتريات.
  5. يقوم بمحاسبة العميل على قيمة المشتريات وحفظ الأوردر وتسليم العميل المشتريات مع أصل الفاتورة.

و إذا كان أوردر توصيل منزلي:

  1. يتم فتح الأوردر عند ظهوره على شاشة البرنامج.
  2. في حال وجود أدوية يتم مراجعتها مع الصيدلي بالفرع.
  3. فى حالة أن أصناف الأوردر متوفرة بالكامل فى الفرع.
  4. يتم حفظ الأوردر وتحضيره و إرساله إلى فرد الأمن ويقوم بتسجيله فى دفتر التوصيل المنزلى.
  5. يقوم فرد الأمن بتسليم الأوردر إلى الدليفري.

ملحوظة :

  • فى حالة وجود ملاحظات يتم الأخذ فى الإعتبار : 1.اسم الدليفرى .  2.طريقة الدفع.  3.ميعاد الوصول.  4.إضافة أصناف.
  • فى حالة وجود كلمة تحويل هذا يعنى بأن العميل يعلم بالتأخير.
  • فى حالة وجود مشكلة بالأصناف بالفرع فهى مسئولية الفرع ويقوم الصيدلى بالإتصال و إبلاغ العميل بميعاد الوصول و التنسيق معه وطلب التحويل من الفرع أو المخزن.
  • توصيل الأوردر إلى العميل يكون فى مدة لا تزيد عن 45 دقيقة من زمن تسكين الأوردر على الفرع.
استلام الطلبية
  1. تنزيل الطلبية داخل الفرع فى المكان المخصص لها من سيارة النقل.
  2. إستلام الطلبية كعدد كراتين بناء على شيت الطلبية المرسل من المخزن بعد إنزالها مع مساعد النظافة.
  3. فى حالة نقص فى الطلبية يقوم متخصص خدمة العملاء بإستلام الطلبية و التوقيع على الشيت مع توضيح النواقص على الشيت.
  4. إستلام وفرز الكراتين طبقا للشيت المرسل من المخزن.
رص الطلبية على الأرفف
  1. يقوم متخصص خدمة العملاء أولاً بعمل مراجعة لتواريخ صلاحية الأصناف التى توجد على الأرفف.
  2. برص الطلبية على الأرفف طبقا لنظام الـ FEFO
  3. يجب بدء عملية الاستلام و الرص بأصناف الثلاجة لسرعة تلفها.
  4. إذا وجد بعد إنتهاء عملية الرص أى زيادة يقوم بإدخالها فى STOCK او يمكن إعادتها مرة أخرى للمخزن.
تجميع مشاكل الطلبية
  1. يقوم متخصص خدمة العملاء بتجميع مشاكل الطلبية على excel sheet
  2. يقوم بإرسال الشيت إلى المخزن فى خلال24 ساعة من تاريخ إستلام الطلبية.
  3. هنا يقوم المخزن بمراجعة الشيت الخاص بالمخزن وفى حالة وجود مشكلة يقوم المخزن بحلها.
نظافة وترتيب الأرفف
  1. يقوم كل متخصص خدمة العملاء بعمل ترتيب ونظافة الجزء الخاص به طبقا لجدول التشغيل الخاص بالصيدلية.
  2. تتم عملية النظافة طبقا لجدول النظافة و الذى يتم فيه توضيح مواعيد وطريقة تنفيذ عملية النظافة.
مراجعة تواريخ صلاحية الأصناف

يقوم متخصص خدمة العملاء بمراجعة تواريخ صلاحية جميع أصناف الأدوية شهريا وباستمرار وعمل Sheet Excel ويتم العرض على مدير الفرع وأخذ الموافقة.

إستلام و عمل التحويلات
  • فى حالة إستلام ورص التحويلات من الفروع البعيدة يقوم متخصص خدمة العملاء بإستلامها كطلبية عادية.
  • لا ترص على الأرفف و لكن توضع فى الأماكن أو الأدراج المخصصة للمحجوزات.

أما عن عن عمل التحويلات يكون كالآتي:

وارد الفرع (نقص صنف مطلوب من الفرع)

  1. عند نقص صنف مطلوب من الفرع يقوم متخصص خدمة العملاء بعمل مراجعة الستوك من على الـSAP.
  2. إذا وجد الصنف فى أحد الفروع يقوم بالإتصال بالفرع للتأكد على وجود الصنف و حجزه وفى حالة الفروع البعيدة يتم عمل التحويل مباشرة.
  3. يقوم متخصص خدمة العملاء بإبلاغ العميل بتوفير الصنف وبتحديد وقت وصوله.
  4. إما أن يقوم العميل بدفع قيمة الصنف وأخذ إيصال إستلام نقدية أو يقوم بالدفع عند الإستلام.
  5. يقوم متخصص خدمة العملاء بعمل إذن طلب تحويل موقع وتسليمة لفرد الأمن.
  6. يقوم فرد الأمن بتسجيل الإذن أولاً فى الدفتر الخاص بالتحويلات ثم يقوم بتسليم الإذن إلى الديلفري.
  7. يقوم فرد الدليفرى بالتوجه إلى الفرع الذى يوجد به الصنف الناقص ويقوم بتسليم إذن طلب التحويل إلى الفرع و إحضار الصنف الناقص مرفق معه إذن إضافة بالصنف و العودة إلى فرعه مرة أخرى.
  8. يقوم الفرع بإستلام إذن الإضافة ثم يقوم متخصص خدمة العملاء بإستلام الصنف.
  9. ثم يقوم متخصص خدمة العملاء بكتابة تاريخ اليوم و كود الفرع و تاريخ الصلاحية و مطابقة العدد الموجود بالفعلي مع الموجود بالإذن وكذلك الكود.
  10. فى حالة خروج أوردر تتم كتابة رقم الأوردر على الإذن ومتابعته على الجهاز لمطابقة الصنف الموجود بالأوردر الموجود بالفرع.
  11. تستكمل عملية البيع بأى من الطرق الأخرى (نقدى – توصيل)

وارد مخزن (فى حالة عدم وجود الصنف فى الفروع)

  1. فى حالة عدم وجود الصنف فى الفروع يقوم متخصص خدمة العملاء بعمل EXCEL SHEET ) Special Order – العواجل)
  2. ثم يقوم متخصص خدمة العملاء بإرسالها إلى المخزن بالأصناف الغير متوفرة فى اليوم.
  3. فى الحالة الطبيعية يتم إرسال التحويلات مع الطلبية و فى حالة الطوارئ يقوم فرد الدليفري بإحضار الأصناف بنفسه من المخزن.

صادر الفرع (إستقبال تليفون من الفرع الطالب لتحويل صنف إليه للتأكيد على الصنف المطلوب)

  1. يتم إستقبال إذن التحويل المرسل مع الدليفري من الفرع الطالب للتحويل.
  2. يتم تحضير الأصناف المطلوبة والتأكد من تاريخ الصلاحية و جودة المنتج.
  3. عمل تسجيل إذن التحويل الصادر و الوارد ويتم إعداد إذن الإضافة وتسجيله.
  4. يتم إرسال الصنف مع إذن الإضافة موقّع من متخصص خدمة العملاء مع الدليفري.
القيام بالخدمات الطبية (الحقن – قياس الضغط و السكر -تغيير على الجروح )
تحضير الروشتة .
  • يقوم متخصص خدمة العملاء بإستلام الروشتة من الصيدلى (يدويا – تليفونيا) إذا كان الفرع مكون من دورين
  • يقوم متخصص خدمة العملاء بتحضير الروشتة. وتسليمها إلى الصيدلى لمراجعتها قبل تسليمها للعميل
  • فى حالة تحضير أوردر توصيل يجب على متخصص خدمة العملاء أو الصيدلي التأكد من تواريخ الصلاحية و أسعار الأصناف و أنواعها أثناء التحضير.

4.3 مهام موظف الأمن

  • يقوم بالتوقيع بمواعيد الحضور و الإنصراف لجميع العاملين بالصيدلية ما عدا أفراد الأمن فيقوم مدير الشيفت المسئول عن الوردية بالتوقيع لهم، كما يقوم بالتوقيع لمندوبي الشركات و أفراد التدريب داخل الصيدلية.
  • يقوم بإستلام المتعلقات الشخصية للعاملين بالمكان المخصص لها بالأمن لحين إنتهاء الوردية حيث يقوم بتسليمها مرة أخرى إلى أصحابها.
  • إستلام محفظة كل من يتعامل مع الكاشير مع وضعها فى كيس و يتم غلقه جيدا مع كتابة اسم صاحب المحفظة والمبلغ المتواجد بالمحفظة.
  • يتسلم فرد الأمن من الوردية السابقة أى متعلقات بالوردية من تحويلات مطلوبة و تحويلات جارى تنفيذها و أوردرات و تسلسل خروجها مع أفراد التوصيل المنزلى و أى متعلقات أخرى بالوردية وتسجيلها فى دفتر إستلام الوردية.
  • يقوم بالإتمام على الإنارة و أجهزة التكييف و تقديم تقرير لمدير الفرع فى حالة وجود أعطال و الإتمام على إنارة الصيدلية و الـ SPOTS الخارجية.
  • يقوم بالإتمام على تواجد طفاية الحريق، مصباح إنارة طوارئ و تواريخ صلاحيتها للإستخدام.
  • يقوم بتفتيش العاملين بالصيدلية قبل خروجهم من الصيدلية حتى ولو كان الوقوف أمام باب الصيدلية ما عدا الموظفات فتقوم بتفتيشهم الصيدلانية المتواجدة بالفرع.
  • يقوم بتفتيش البضاعة الفارغة و أكياس القمامة قبل إخراجها من الصيدلية لتفادى حدوث أى أخطاء سهوا.
  • يقوم بتسجيل تسليمة الكاشير و وضعها فى خزينة الصيدلية و ذلك فى وجود الكاشير المسلم و الكاشير المستلم و الصيدلى المسئول عن الصيدلية و توقيع كل من شارك بالدفتر.
  • يقوم بتسجيل حركة الموظفين أثناء العمل من (خروج للراحة , تواليت , صلاة , سجائر , …….. ). فى دفتر الأحوال اليومية.
  • يقوم بتسجيل زيارات الفرع فى دفتر العمل مع مراعاة اسم الزائر و اليوم و تاريخ الزيارة و ميعاد حضوره للفرع و إنصرافه منه.
  • يقوم بتسجيل منسيات العملاء، التوالف و البضاعة المكسورة و المتعلقات الشخصية فى الدفاتر الخاصة بها مع كتابة البيانات المتعلقة بالمنتج من اسم و كود و تركيز و سعر و من المسئول عن إتلافها (فى حالة التالف) و من صاحب المنتج (فى حاله منسيات العملاء)
  • يقوم بكتابة مسلسل حساب فاتورة شراء المنتج وفى حالة التسليم يتم كتابة اسم ورقم بطاقة المستلم.
  • يستلم طلبات التوصيل المنزلى من مختلف أقسام الصيدلية و يقوم بمراجعة الفاتورة من منتجات الفعلية من حيث الأسماء ، الكميات , التركيزات , و قيمة الفاتورة و التأكد من وجود ثلج مع أصناف الثلاجة قبل تسليم الأوردرات للدليفري ليقوم بدوره بإستلامه و مراجعته.
  • يقوم بتسجيل طلبات التوصيل المنزلى لدفتر الأوردرات مع كتابة بيانات الأوردرات كامله من (مسلسل حساب , القسم التابع له الأوردر , قيمة الأوردرات , اسم العميل و عنوانه ( اسم سائق التوصيل المنزلى الذى سيقوم بتوصيله مع تسجيل وقت خروج الاوردارات و وقت عودة الدليفرى منه).
  • الإشراف على المساعد الثاني – متابعة العميل أثناء تواجده بالفرع – المراجعة على المظهر العام لفرد الدليفرى وإلتزامه بالخوذة ومتابعة خروج عدد الأوردرات مع الدليفرى على ألا تزيد عن 3 أوردرات إلا فى حاجة العمل

4.4 مهام موظف الديلفري

  • يقوم بالتوصيل المنزلى و التحويلات بين الفروع و إحضار الطلبيات العاجلة البسيطة من المخزن الرئيسى.
  • يقوم موظف الدليفرى بإستلام الأوردرات مع الفواتير من فرد الأمن ثم يقوم بمطابقة ما فيها من أصناف وكميات مع الفعلى ومراجعة بيانات العميل وعنوانه قبل الخروج من الفرع.
  • عند العودة إلى الفرع يقوم بتسديد قيمة الفواتير للكاشير أولا بأول وعدم تجميعها فى نهاية الوردية.
  • فى حالة التحويلات يقوم بإحضارها من الفروع أو المخازن فى أسرع وقت ممكن ومراجعتها.
  • يقوم بإعطاء حقن للعملاء و يجب التأكد من محتويات صندوق الحقن(سرنجات , جوانتى , كانيولا .swab. alc )قبل الخروج للعميل.
  • يقوم بتسليم المرتجعات من الفواتير إلى الأمن المسئول بعمل المرتجع مع التوقيع عليه و إبلاغ فرد الأمن لتسجيلها فى الدفتر المخصص لذلك.
  • عدم إرتداء الزى أو تعليق الصندوق الخاص بالعزبي خارج أوقات العمل الخاصة بالموظف.

4.5 مهام موظف خدمات معاونة

  • يقوم بعمل نظافة الصيدلية من الداخل والخارج وتنظيف الأرفف و حوائط وأبواب و زجاج وأرضيات الصيدلية.
  • وهو المسئول عن نظافة المعمل و التواليت والكاونتر وتتم هذه العملية طبقا لخطة النظافة الخاصة بكل فرع
  • تحويل صناديق الطلبية من عربة المخزن إلى الصيدلية والعكس فى حالة الصناديق الفارغة
  • يقوم بإخراج القمامة من الصيدلية بعد تفتيشها من فرد الأمن.
  • يقوم بتلبيه احتياجات موظفي الصيدلية من داخل و خارج الصيدلية وعمل الثلج.

4.6 مهام مدير الفرع

  • وضع خطه عمل (Business Plan)للفرع لتحقيق الأهداف المطلوبة من الفرع (KPIs).
  • عمل  SWOT Analysis كل Quarter للفرع لتوضيح نقاط القوة وزيادتها ومعرفة نقاط الضعف و العمل على تقليلها و الإهتمام بالفرص المتاحة لديه و محاولة عمل خطط لتجنب المخاطر التى قد تواجه الفرع أو عملية البيع.
  • متابعة البيع اليومى و الـ Preferred وتسجيلها بالشيت الخاص به لمتابعة تحقيق أهداف الـ Business Plan.
  • متابعة و مراجعة المظهر العام من زى ونظافة و ID عن طريق تطبيقها على الـ Check List المرسلة للفروع.
  • عمل الجداول الخاصة بسير العمل بالفرع وتنظيمها من حضور و إنصراف و أجازات.
  • التأكد من تقفيل روشتات الآجل اليومية بالشكل الصحيح من مطابقة الأعداد المرسلة و الموجودة بالجهاز وإرفاق الموافقات المطبوعة وتسجيل المرتجعات وعدم إرسال نواقص.
  • إرسال أظرف أخطاء الآجل بالمواعيد المحددة لها مع مراعاة حلها أو كتابة البيانات كاملة فى حال التخصيم وعدم وجود نواقص.
  • الرد على الإيميلات المرسلة من الإدارات الأخرى (كالعلاج المجانى – المعلقات) فى الوقت المحدد لها بالبيانات المطلوبة كاملة و متابعة الإيميل الخاص بالفرع و المدير و الرد على الإدارات المختلفة فى الوقت المحدد لذلك.
  • مراجعه المرتجعات – أدوية المخزون – المستهلكات بشكل دورى منتظم و تصنيفها أول بأول.
  • إبلاغ مشرف المنطقة بالهوالك أول بأول و العمل على إنهاءها.
  • عمل المرتجعات المطلوب ردها للموردين و المخازن فى المواعيد المطلوبة وعدم تأخيرها وإعادة الأصناف للفروع أو المخازن فى الوقت المحدد.
  • تجهيز الفرع لعملية الجرد من تصفية بضاعة بالطريق وإيصالات متعلقات العملاء من أصناف موجودة بالفرع ووضعها بالمكان المخصص لها بعيد عن الجرد. وكذلك السوالب وتواجد مسئول فى فترة الجرد مع اللجنة لتسجيل أى بضاعة فى الطريق تأتى أثناء الجرد.
  • مراجعه التفريغة المرسلة بعد الجرد بدقه فى خلال المدة المرسله (21يوم) من عجز وزيادة لتسويتها و مراجعة نتائج الجرد .
  • المتابعة الدورية للصيانة الخاصة بالفرع و كذلك فى حال الطوارئ الإتصال المباشر بمسئول الصيانة للإبلاغ عن المشكلة و إرسال إيميل ومتابعة حلها.
  • حل مشاكل الموظفين الخاصة (الأجازات و المرتبات) وأى مشاكل متعلقة بإدارة الموارد البشرية وتنظيم الإمتيازات المقدمة منها مثل (طلب خطوط تليفون – باقة نت benefits- Medical Insurance )أو التعامل مع الإدارات الأخرى أو الزملاء بنفس الفرع أو الفروع الأخرى.
  • الرد على إيميلات أخطاء البصمة وإرسال إذن الساعتين و الإضافى و المأموريات لقسم الموارد البشرية بشكل دوري.
  • إرسال الإستقالات إلى إدارة الموارد البشرية ومتابعة توزيع القوة البشرية الخاصة بالفرع فى حالة الإستقالات أو التنقلات.
  • مراجعة طلبيات الفرع ونواقصه من عمل Zero Stock أو الطلبات الخاصة
  • تقييم الموظفين عن أدائهم و الحرص المستمر على إعطاء الموظفين Feedback مستمر عن ادائهم.
  • توزيع الصيادلة و الموظفين حديثى التعيين بالورديات التى تفى بتلبية إحتياجاتهم التدريبية.
  • متابعة الضاعة بالطريق وحفظ التحويلات الواردة و تحويلات Pink Elephant و حفظ الطلبيات و أذونات المخازن.
  • مراجعه منسيات العملاء من دفتر الأمن و تسجيلها و إرسالها للإدارة فى حال أصناف الغير ثلاجة أو طلب ترصيدها على الفرع فى حالة أصناف الثلاجة مع تسجيل إسمها و كمياتها بالدفتر الخاص بها.
  • مراجعة مسحوبات العاملين دوريا.
  • مراجعة دفاتر الأمن و الكاشير (من دفاتر تسليمات – منسيات متعلقات العملاء – … إلخ).
  • حل مشاكل الطلبيات و التحويلات مع المخازن و الفروع وإرسال إيميل أخطاء الطلبية و متابعة الردود عليه وتنفيذ مايرسل بها.
  • متابعة نظافة الفرع و ملائمته للمعايير المطلوبة ونظافة الرفوف و العرض الخاص بالأصناف أو وضع فاليرز او Stand Counter.
  • توزيع الأجزاء الخاصة بالصيدلية على المساعدين (ترتيب – نظافة) وإخراج تواريخ الصلاحية الخاصة بالأصناف ومتابعة الشيت الخاص بها و إرسالها للجهة المختصة بها و مراجعة الرد المرسل و العمل على إنهاءها.
  • تطبيق السياسة الخاصة بالشركة بالتعامل مع العملاء و الحرص على تلبية متطلبات العميل و حل أى مشكلة تتعلق بالعمل.
  • حل مشاكل العملاء المتعلقة بالشكاوى سواء كانت من الكول سنتر أو من داخل الفرع خلال 24 ساعة و العمل على إيجاد حلول جذرية للمشاكل.
  • قيادة الفريق ودعم روح التعاون و التواصل معهم وحل الخلافات التى قد تحدث بينهم
  • محاسبة العاملين عن مخالفات أو عدم تنفيذ مايوكل لهم من تعليمات حسب لوائح الشركة.
  • تسوية العهدة الخاصة بالمدير فى الوقت المحدد و القيام بإنهاء الأعمال الحكومية الخاصة بمدير الفرع فى حالة تواجده بمول أو تباعيته لجهاز مدينة.
  • متابعة صرف الأدوات المكتبية والشنط الخاصة بالفرع و عمل جرد عشوائى للأصناف دوريا.
  • التواصل مع الإدارة المختصة بالعروض فى طريقة صرفها و الفترة المقدم بها العرض وإرسال الفواتير الخاصه بها فى الوقت المحدد.
  • الإبلاغ عن المشاكل التقنية الخاصه بالـ IT و التأكد من حلها.
  • تنفيذ التعليمات الإدارية الخاصة بالشركة من (نظام صرف تأمين – حجز أدوية – متعلقات عملاء – تحويلات… إلخ

4.7 ISO

quote icon left

أول صيدلية تحصل على شهادة الأيزو في مصر

quote

OUR COMMITMENT

5. اخلاقيات العمل

و بالطبع أخلاقيات العمل هي جزء أساسي من عملية التشغيل داخل صيدليات العزبي و هي ضمان لك و لزملائك بوجود بيئة عمل لائقة بكم و بأخلاقيات مهنة الصيدلة و فيما يلي سنوضح لك أهم النقاط

5.1 ثمانية أساسيات للتعامل مع العميل

1- إعتن بالمريض.

2- طور معرفتك المهنية لإفادة المريض والمجتمع.

3- إحترم خصوصية المريض.

4- شجع المريض على طلب النصيحة والإستشارة.

5- تحمل مسؤلية تصرفاتك العملية.

6- كن صادقا وأهلا للثقة.

7- التزم بتطبيق أعلى معايير الجودة.

8- طور معرفتك وكفاءتك الصيدلية.

5.2 مبادئ التواصل والعمل

مبادئ التواصل والعمل

1- المظهر والزي

نتوقع من كل من يعمل بالشركة أن يكون نظيفاً وملتزما بإرتداء الزي ومتقنا لعمله في كل الأوقات، فالحرص على إرتداء الزي الموحد هو يعبر عن إنتمائكم لصيدليات العزبي بحيث يسمح بتميير موظف الشركة من قبل العملاء وعدم الإلتزام به قد يؤثر على التعامل.

زي طاقم الصيدلي:

نتوقع منك الحفاظ على أعلى مستوى من النظافة وإرتداء البالطو الأبيض نظيفاً، عدم إرتداء البالطو يعرضك للمخالفة.

زي طاقم مساعد الصيدلي:

نتوقع منك الحفاظ على أعلى مستوي من النظافة وإرتداء التيشيرت الأزرق.

زي طاقم العامل:

تتوقع منك الحفاظ على أعلى مستوي من النظافة وإرتداء التيشيرت الرصاصي.

طريقة استعمال زي الشركة:

الشركة تقدم زي موحدا كل سنة للعامل ولذلك نتوقع منك:

1- المحافظة على نظافة زيك الموحد في كل الأوقات وأن تتحمل مسئولية المحافظة على بقاءه سليما ونظيفا.

2- يجب أن يكون قميصك مكويا، أزراره مغلقة وداخل البنطلون.

3- البنطلون القصير (الشورت) ممنوع منعا باتا.

4- الأحذية الرياضية والصنادل ممنوعة منعا باتا.

نحترم ذوقك الخاص في إنتقاء ملابس خارج أوقات العمل، ولكن أثناء وقت العمل يجب أن نتقيد دائما بالألوان ونوعية الملابس التي تم ذكرها.

الاستثناءات الخاصة بالزي

الإستثناءات الخاصة بالزي تخضع لشروط طبية محددة، ويتم التعرف على كل حالة على حدة وبموافقة المدير المباشر.

المظهر الشخصي

مظهرك هو إنعكاس لشخصيتك وللطرف الذي تمثله.

تذكر دائما أنك تعكس صورة الشركة ولذلك نرجو منك الإلتفات لبعض التفاصيل البسيطة التي تخص المظهر العام ليكون دائما بأفضل حال.

ممنوع إظهار المجوهرات أثناء العمل إلا المقبولة إجتماعيا مثل خاتم الزواج.

إخفاء الوشم إن وجد حفاظا على مشاعر العملاء والزوار.

5.3 ما يقع عليك من مسئوليات

بصفتك أحد الزملاء في العزبي ، فإنك تعد مسئولا عن إدراك القضايا الأخلاقية والقيام بما هو صائب.

التصرف على نحو أخلاقي

عند مواجهة معضلة أخلاقية ، ضع في إعتبارك العناصر التالية : –

ما الذي تستشعر أنه صواب أو خطأ إزاء الموقف المعني ؟

• هل التصرف الذي تخطط للقيام به متوافقا مع سياسات العزبي ومع الميثاق؟

• كيف تؤثر تصرفاتك أو يبدو أنها تؤثر على الآخرين؟

هل سيساعدك تدخل شخص آخر في إتخاذك لقرارك؟

الإبلاغ عن أي إنتهاكات أخلاقية

يتعين عليك الإبلاغ عن أي انتهاك للقانون أو للميثاق أو لسياسات العزبي و/أو استشارة مشرفك أو ممثل الموارد البشرية إذا كنت تشك في وقوع إنتهاك أو إذا واجهت سلوكا أخلاقيا مثيرا للريبة.

لديك خيار إخفاء هويتك عند الإبلاغ عن الإنتهاكات المحتملة، ومع ذلك، في بعض الأحيان، قد يتعرض التحقيق في أي ادعاء إلى التقصير أو التقييد إذا لم يتم الكشف عن هوية المبلغ أو عند عدم تقديم ما يكفي من التفاصيل أو المعلومات.

تحظر سياسة العزبي الإنتقام، في أي صورة كانت، ضد أي زميل يقوم مع توافر حسن النية بالإبلاغ عن أي أمر ذي صلة أخلاقية.

أي موظف يقوم بتقديم بلاغ كاذب متعمدا ضد أي موظف آخر يعرض نفسه لإتخاذ إجراء تأديبي ضده أو فصله من العمل.

تذكر:
لا تسعى مؤسسة العزبي للسيطرة على حياتك الشخصية على الإطلاق. ومع ذلك، ينبغي عليك أن تتذكر أن سلوكياتك تؤثر على نظرة الآخرين لشركتنا، لذا عليك الاحتكام إلى العقل والمنطق عند مزاولة مهامك والتصرف على نحو لائق عند تواجدك في العمل أو عند تمثيلك لشركة العزبي وحتى في ظل سياق إجتماعي أو ترفيهي. تجنب كافة الأنشطة التي قد تثير التساؤلات حول إمتثال العزبي للمتطلبات القانونية أو المعايير الأخلاقية.

5.4 السلوك الشخصي

كيف تؤثر تصرفاتك على الآخرين

لا تسعى مؤسسة العزبي للسيطرة على حياتك الشخصية على الإطلاق. ومع ذلك، ينبغي عليك أن تتذكر أن سلوكياتك تؤثر على نظرة الآخرين لشركتنا، لذا عليك الاحتكام إلى العقل والمنطق عند مزاولة مهامك والتصرف على نحو لائق عند تواجدك في العمل أو عند تمثيلك لشركة العزبي وحتى في ظل سياق إجتماعي أو ترفيهي. تجنب كافة الأنشطة التي قد تثير التساؤلات حول إمتثال العزبي للمتطلبات القانونية أو المعايير الأخلاقية.

المواد الخاضعة للسيطرة في مكان العمل

يحظر تماما حيازة أو استخدام أو توزيع المواد الخاضعة للسيطرة والقيام بأعمال غير قانونية، يحظر تماماً تناول المشروبات الكحولية داخل مباني الشركة.

المقامرة داخل مكان العمل

يحظر تماما المشاركة في المقامرة داخل مقار الشركة سواء كنت تعمل أو خارج ساعات العمل.

الأسلحة داخل مكان العمل

يحظر تماما حيازة مسدس يدوي أو سلاح ناري أو سلاح من أي نوع داخل مقار الشركة سواء كنت تعمل أو خارج ساعات العمل بغض النظر عما إذا كنت تحمل ترخيصا بحمل السلاح.

العنف داخل مكان العمل

تلتزم مؤسسة العزبي بتوفير بيئة عمل آمنة وخالية من التهديدات بالعنف أو الإيذاء الجسدي أو الترهيب البدني. لا يوجد أي مزاح في هذا الشأن فهو أمر غير مقبول على الإطلاق.

تتضمن صور العنف في مكان العمل:

التهديدات البدنية أو الشفهية أو التحريرية.

السلوكيات العنيفة أو التهديدية.

السلوكيات التي تهدد السلامة في مكان العمل.

تناول الطعام في مكان العمل:

الأكل والشرب متطلبات عادية ولكن يجب عدم القيام بها أمام العملاء.

5.5 النزاهة المالية

لقد أنشأنا نظاما يشتمل على ضوابط داخلية يوفر معيارا للنزاهة والخطوط الزمنية لمعالجة تقاريرنا المالية، يجب عليك السعي للمحافظة على دقة النتائج المالية لصيدليات العزبي وفاعليتها ونزاهتها.

دفاتر وسجلات الشركة

يجب أن تتسم جميع المستندات المالية بما فيها الإتفاقيات والفواتير، وطلبات الشبكات، وتقارير الجرد، وغيرها من التقارير بالدقة، يلزم دعم جميع المعاملات بالمستندات الدقيقة المشتملة على التفاصيل اللازمة مع تسجيلها بإنتظام وتقييدها في الفترة المحاسبية الصحيحة، يلزم كذلك تسجيل بأمانة كافة المعلومات المتعلقة بمسئوليات عملك.

الإبلاغ المالي المزيف أو غير المدعوم

يجب عليك عدم الشعور بالضغط على الإطلاق لإدخال بيانات مالية مزيفة أو مضللة، يحظر عليك التدخل أو التأثير على نحو غير لائق على أي مراجعة لبيانات العزبي المالية، إن التلاعب المتعمد في البيانات المالية إنما يمثل انتهاكا لسياسة الشركة والقانون ويعتبر إحتيالا ، قد يؤدي الانتهاك للفصل من العمل أو المقاضاة.

الإحتيال

صيدليات العزبي ملتزمة بالعمل على منع الإحتيال، ينطوي الإحتيال على “أي تصرف مقصود ومتعمد تم إرتكابه لتأمين مكسب غير مستحق أو غير مشروع أو لتجريد الغير من ممتلكاتهم أو أموالهم عن طريق المكر والخداع أو أي سبيل آخر غير منصف”.

تتضمن الأمثلة على المواقف التي قد تتضمن احتيال ما يلي:

– القيام متعمدا بتسجيل معاملة أو إدخال محاسبي مزيف أو مضلل.

– التلاعب بسجلات الشركة.

– تزييف أو تحريف شيكات الشركة.

– إساءة إستغلال أصول الشركة أو أحد أحد موظفيها أو عملائها أو مورديها.

– طلب استرداد نفقات مزيفة أو غير مناسبة.

– المشاركة في رشوة أو إختلاس أو غسيل أموال.

– إستخدام أو الاستحواذ على ممتلكات الشركة أو أموالها للاستخدام الخاص.

الإبلاغ عن حالات الإحتيال المشتبه فيها

إذا نما إلى علمك أي أمور غير لائقة أو محل ريبة فيما يتعلق بالمحاسبة أو المراجعة أو تشعر بوقوع أي عملية إحتيال من أي نوع آخر، يتعين عليك القيام على الفور بإخطار مشرفك أو ممثل الموارد البشرية.

5.6 تكافؤ الفرص والإحترام داخل مكان العمل

تكافؤ فرص التوظيف

إن صيدليات العزبي من أصحاب العمل المعنيين بتكافؤ فرص التوظيف. يتم إتخاذ كافة قرارات التوظيف والتعيين دون أدنى إعتبار للعرق أو اللون أو الأصل أو الدين أو الإعتقاد أو العمر أو النوع أو الإعاقة أو لأي أسباب أخرى يحظرها القانون.

مقاومة التمييز والتحرش

يحظر تماماً التحرش أو التمييز أو التعامل على نحو غير عادل مع أي زميل لأي سبب كان مثل العرق أو اللون أو الدين أو الأصل أو العمر أو النوع أو حالة المحاربين القدامي أو الإعاقة أو لأي أسباب أخرى يحظرها القانون. أي انتهاك لهذه السياسة قد يعرض صاحبه لإجراء تأديبي أو للفصل من العمل.

5.7 تضارب المصالح

ما هو تضارب المصالح؟

على وجه العموم، قد ينشأ تضارب المصالح في الحالات التالية :

• موقعنا أو مسئوليات العمل تمثل فرصة سانحة لتحقيق مكاسب شخصية.

• قد يؤثر أي إلزام أو موقف ناتج عن أنشطتنا الشخصية أو المصالح المالية على أحكامنا أو إجرائاتنا في أداء واجبات عملنا.

من المستحيل وصف جميع المواقف التي يمكن إعتبارها تضارب مصالح

فيما يلي عدد قليل من الأمثلة العامة:

– الهدايا المقدمة من العملاء – تلقى هدية من عميل، قبل أو بعد معاملة ما، قد يحمل في طيه مظهر الخطأ، يلزم تقييم منصبك في العزبي وعلاقة الطرف الآخر لتحديد ما إذا كان ثمة تضارب.

– الهدايا المقدمة من الموردين – الهدايا التي تزيد قيمتها عن قيمة رمزية والتي يتم قبولها من الموردين عادة ما تعتبر تضارياً للمصالح، لا يجوز لك قبول أي شيء مرتفع القيمة سواء للاستخدام في العمل أو للإستخدام الشخصي إلا حسب ما تم توضيحه في القسم المعني بالعملاء والموردين.

أحد أفراد العائلة، في حالة ما كان العميل أو المورد أحد أفراد عائلة أحد الزملاء في صيدلية العزبي. حيث أن مظهر تضارب المصالح قد يكون ضارا مثله مثل تضارب المصالح الفعلي، يتعين على الموظفين تجنب المواقف التي قد يتم اعتبار أنها تتعارض مع مصالح الشركة.

5.8 التعامل مع العملاء أو الموردين

يجب أن تتسم جميع المعاملات التي تتم مع العملاء والموردين بالحيادية والموضوعية والإبتعاد عن أي تأثير خارجي وأن تتفق مع سياسات العزبي ويجب ألا تؤثر على قدرتك على إتخاذ قرارات حيادية.

قبول أو إعطاء الهدايا

تنطبق نفس التوجيهات على تقديم الهدايا للعملاء الحاليين والمرتقبين كما هو الحال مع تلقي الهدايا من الموردين. يتعين عليك عدم تقديم أو استلام الهدايا أو المجاملات إلا في الحالات التالية:

– الهدايا التي يتم عادة منحها أو تلقيها أثناء فترة الأعياد أو المناسبات الخاصة وتقدم للآخرين الذين لديهم نفس علاقات العمل (إذا كان ذلك مسموحا به من قبل القوانين أو اللوائح المحلية).

– الحلي أو الهدايا الدعائية ذات القيمة الاسمية.

عروض الرشوة المتعلقة بالعملاء/ الموردين

إن المشاركة في رشوة أو أي أعمال تضليلية مالية أخرى إنما يعد مخالفا لسياسة العزبي وكثيرا جدا ما يكون غير قانوني. لتوضيح الأمر بكل بساطة، إذا عرض عليك أحدهم مدفوعات نقدية أو سلعا –أو طلب مدفوعات نقدية أو سلعا منك- كجزء من معاملة، فعليك رفض العرض والإبلاغ عن الحادثة إلى مشرفك.

إذا استمرت المعاملة حتى بعد رفضك، عليك الإبلاغ عن السلوك إلى ممثل الموارد البشرية.

5.9 الحفاظ على ممتلكات الشركة

وضعت الشركة ممتلكاتها بين يديك لتساعدك في إتمام مهامك، ولذلك من واجبك حمايتها.

قائمة الممتلكات على سبيل المثال:

المكيفات/ الأدوات المكتبية/ الطابعات/ الأعمال الفنية، الدعائية والأفكار/ … إلخ.

شركة العزبي لديها كافة الحقوق في التقصي عن وجود وكيفية إستعمال تلك الممتلكات في أي وقت، ولذلك نطلب منك التعاون الكامل في إتمام ذلك الوضع.

خرق ما ذكر أعلاه يعتبر تجاوزا وقد يؤدي إلى تطبيق اللوائح والقوانين.

ممنوع منعا باتا إستخدام حاسوبك الشخصي أو المتنقل أو أداة حفظ المعلومات في داخل موقع العمل إلا في الوظائف التي تقضي طبيعة عملها ذلك وبعد موافقة المدير المباشر.

الصيانة والأمان في مكان العمل:

– نتوقع منك إتباع كل وسائل الأمان وإتخاذ الخطوات اللازمة لحماية نفسك ومحيطك العملي وممتلكات الشركة.

– نشدد على التعامل مع الأدوات بشكل آمن، وارتداء المعطف المخصص إن لزم الأمر وذلك لأهمية أمان الشركة والعاملين فيها.

العلامة التجارية لشركة العزبي:

إحذر استعمال العلامة التجارية للشركة وشعاراتها خارج أو داخل نطاق العمل إلا بتصريح من قبل مديرك المباشر، من أجل ضمان تطبيق قوانين استخدام هوية الشركة.

5.10 التواصل مع الإدارة

خطوات وتعليمات حل المشاكل

إذا كان لديك إعتراض أو شكوى أو سؤال أو مشكلة يجب أن تتبع الخطوات التالية:

1- أعلم مديرك المباشر بها، إذا لم يتسنى لك ذلك أو لم يستطع حلها أو لم تجد ما تريد لديه

2- إتصل بالمدير الأعلى منه وفي حالة أنك واجهت نفس المشكلة معه

3- إتصل بالموارد البشرية أو إرسل الشكوى على الميل المرفق.

5.11 نظم الكمبيوتر وتكنولوجيا المعلومات

معدات الإتصال الإلكترونية

– لا تقم بإرسال أو تنزيل أو توزيع أو مشاهدة معلومات يمكن إعتبارها على نحو معقول مشينة أو قذفية أو مقلقة للموظفين الآخرين.

– أي مراسلات يتم إعتبارها فاضحة جنسيا أو مسيئة شفهيا أو قذفية أو تنطوي على تحرش أو بذيئة أو فاحشة أو مهددة تعد محظورة تماما وقد ينجم عنها إتخاذ إجراء تأديبيا أو الفصل من العمل. وهو ما يشتمل دون الإقتصار على الرسائل والنكات والصور الفاضحة جنسيا والعروض غير المرغوب فيها والإزدراء العرقي أو الديني.

• لأغراض العمل المشروعة، وللوقوف على ما إذا كان قد تم إنتهاك سياسات الشركة أو قوانينها، تحتفظ العزبي بالحق ( إلى أقصى حد يجيزه القانون المحلي ) في القيام، بدون إخطار مسبق، بحجب أو مراقبة أو فحص استخدامك للإنترنت، وللبريد الإلكتروني، وللرسائل النصية، والرسائل الفورية، وجميع المراسلات الأخرى، والمستندات، والصور التي تم إنشائها بواسطة أو تخزينها على/ التي تتضمن على أي نحو آخر إستخدام معدات العزبي ، وهو ما يتضمن دون الإقتصار على كل ما يخص الشركة من أجهزة كمبيوتر وشبكات، وهواتف محمولة أو هواتف أرضية وغيرها من وسائل تقنية المعلومات. على الرغم من السماح بالإستخدام المقنن لنظم الكمبيوتر وتقنية المعلومات الخاصة بالشركة، لا ينبغي على الموظفين تمتعهم بأي حق في الخصوصية حيال أي معلومات تم إنشاؤها بواسطة أو تخزينها على/ التي تتضمن على أي نحو آخر إستخدام معدات العزبي (وفقا للحد الأقصى الذي يجيزه القانون المحلي).

الإنترنت

إلا في حالة الحظر بموجب سياسة أو إتفاقية أو قانون يسمح بالإستخدام الشخصي المقنن للبريد الإلكتروني والإنترنت على ألا يتعارض مثل هذا الإستخدام مع أداء الموظف لمهام عمله.

ينبغي عليك الإمتناع عن إستخدام الإنترنت لأغراض قد تتعارض مع عمليات تقنية المعلومات الخاصة بصيدليات العزبي.

البريد الإلكتروني والمراسلة الفورية

تختص نظم البريد الإلكتروني والمراسلة بصيدليات العزبي بالمراسلات الخاصة بالعمل فقط لا غير إلا في حالة السماح بخلاف ذلك بموجب القانون المحلي.

الإعلام الإجتماعي

من الضروري أن يتبع الموظفون المنطق عند استخدام منصات الإعلام الإجتماعي.

يتعين على الزملاء بصيدليات العزبي الإلتزام بأحكام وشروط موقع أي طرف ثالث وتحمل كافة المسئولية إزاء مراسلاتهم سواء أثناء أو بعد مواعيد عمل الشركة.

الـهـاتـف

  • يسمح باستخدام الهاتف للأغراض الشخصية مع الحرص على تقييد المكالمات إلى الحد الأدنى وإجراؤها أثناء أوقات تناول الغذاء والاستراحة.
  • يسمح لبعض الموظفين إستخدام أجهزة الهاتف الجوالة وغيرها من أجهزة الإتصالات اللاسلكية المقدمة من قبل العزبي؛ يجب أن يقتصر استخدامهم لها إلى أقصى حد ممكن على أغراض العمل فقط.

سرية المعلومات

يوجد نوعين من المعلومات:

معلومات لا يسمح تداولها مع العامة (السرية) وأخرى يمكن تداولها ( الغير سرية ).

أنواع قاعدة البيانات السرية على سبيل المثال:

  • قائمة مبيعات الشركة.

  • مقاييس أداء الموظفين.

  • المعلومات المالية.
  • خطط العمل.
  • الأبحاث التسويقية.
  • حملات أو خدمات تسويقية جديدة.
  • معلومات عن العملاء.
  • هامش الربح.
  • خطط المواقع الجديدة.
  • الشراكات والدمج وخطط شرائية مطروحة.
  • قوانين وسياسات الشركة.

أنواع قاعدة البيانات الغير السرية :

  • التصريحات الصحفية المعتمدة من قبل الشركة.
  • تصريحات الشركة من خلال موقعها الإلكتروني.

5.12 سرية المعلومات

5.13 دليلك لصنع القرار

إدرس خياراتك

إذا واجهت موقفا أو سؤالا أو مشكلة فهناك العديد من الموارد التي يمكنك إستخدامها لتقييم وتحديد الطريق الذي ستمضي قدما به. ستساعدك المعلومات التي تجمعها في إطار البحث عن الحلول الممكنة في إستبعاد بعض الأفكار بينما تبين لك بعض الجوانب الممكن المضي قدما بها.

حدد حلولك الممكنة

عند تحديد بعض الحلول، تفكر مليا في السيناريوهات المطروحة. من الذي سيتأثر بهذا القرار، وما هي العواقب المترتبة عليه؟ فكر في أي عوائق محتملة أو مجالات قد تواجه أي عقبات. إذا كنت بحاجة إلى زميل أو مشرف لمساعدتك في إتخاذ قرارك، ناقش الأمر معهم. قبل أن تثق في صحة قرار معين، من الأفضل تقييم عوامل التأثير على قرارك؛ ومن المفيد للغاية دائما مناقشة الأمر مع شخص تثق به. بمجرد الإنتهاء من التفكير في جميع العوامل المتعلقة ومراجعة جميع الموارد المتاحة، ستجد أن الحل المحتمل أصبح واضحا.

قرر فعل الشيء الصحيح

بمجرد تحديد الحل المناسب، فقد حان وقت إتخاذ القرار. إطرح سؤالا نهائيا واحدا قبل إتخاذ قرارك: هل أنا مطمئن لإختياري؟ فكر مليا ما إذا كان بإمكانك الدفاع عن قرارك أم لا. هل ستكون قادرا على شراء كمية كبيرة من زميل آخر أو مشرفك عند الحاجة؟ هل ستتردد في إخبار الآخرين حول القرار الذي اتخذته أو هل سيمكنك مشاركة قرارك النهائي بكل ثقة؟ ستساعدك الإجابة عن هذه الأسئلة على معرفة قيامك بإتخاذ القرار الصحيح

تصرف بكل ثقة

والآن، وبعد المرور بجميع مراحل إتخاذ القرار وطرح جميع الأسئلة الصحيحة، يمكنك الآن المضي قدما. قبل القيام بذلك ضع قرارك تحت الإختبار لمرة أخيرة. إسأل نفسك: هل قراري واضح، أي هل يمكن للآخرين فهم سبب إختياري للمضي في هذا الطريق؟ هل سيكون عادلا، حتى لو كانت هناك بعض الأطراف المتضررة؟ ما النتيجة المتوقعة؟ وبعد دراسة جميع الجوانب المتعلقة، ينبغي أن تكون قادرا على تحديد أي السبل ستسلكها. إذا ظللت غير متأكد من قرارك، ينبغي عليك التشاور مع مشرفك أو مسئول الموارد البشرية.

6. بيئة العمل

و لنظل من أفضل الأماكن للعمل علينا الإحتفاظ بأخلاقياتنا و الروح التي تغمر الجميع و تساعد في تشكيل بيئة عمل مشجعة.

فبالرغم من النجاح و التطوير السريع الذي تشهده صيدليات العزبي إلا أننا دائماً لدينا متسع من الوقت لشرح ما يجب شرحه أكثر من مرة إن لزم الأمر و هذه الفكرة يتبناها فريق العمل بالكامل ..الكل يحب مشاركة الآخرين و مساعدتهم و رفع مستواهم.

شعارنا “شركاؤك لحياة أفضل” ليس فقط موجه للعملاء و إنما أيضاً لفريق العمل ..نعم نحن شركاؤك لحياة أفضل تسطيع فيها أن توازن بين العمل و الحياة الشخصية، تستطيع أن تطور مهاراتك و معلوماتك ، تستطيع أن تحصل على دخل سنوي مجزي، تستطيع فيها أن تكون دائماً أفضل.

أول صيدلية تحصل على الشهادة العالمية المعتمدة (أفضل أماكن العمل)

صور طبيعية من احتفالات و events خاصة بصيدليات العزبي

و للحفاظ على بيئة عمل صالحة و منتجة علينا اتباع اللوائح و السياسات كما هو موّضح فيما يلي.

7. اللوائح و السياسات

quote icon left

هذة اللوائح و السياسات هي تطبيق لقانون العمل

يمكنك الإطلاع عليها من خلال هذا الرابط

quote

قانون العمل

7.1 سياسات التوظيف والتعيين

إجراءات التعيين :

تعتمد مجموعة صيدليات العزبي على الموظفين كرأس مال بشري لتحقيق أهدافها الإستراتيجية. وتعتمد عملية التوظيف على استقطاب الكوادر والمواهب التي تقوم بتنفيذ هذه الأهداف. تبدأ عملية التوظيف بتخطيط القوى العاملة معتمدة على تحقيق الأهداف العامة للشركة مع اتباع الخطوات الآتية:

  •  الإعلان عن الوظائف المتاحة عبر الوسائل المختلفة (داخليا وخارجيا).
  •  إجراء المقابلات الشخصية والإختبارات المحددة من خلال إدارة التوظيف بقطاع الموارد البشرية .
  •  تحديد المرشحين والمقبولين وتقديم عرض العمل الخاص بالوظيفة.
  •  متابعة تسليم وتسلم مسوغات التعيين وإنهاء إجراء التعاقد.
  •  البدء في إستلام العمل وإنجاز مهام الوظيفة.

سياسة النقل الداخلي:

يختلف مقر العمل للموظف طبقا لطبيعة الوظيفة ، ولكن في جميع الأحوال يحق للشركة نقل أي موظف الي أي إدارة أو فرع حسب حاجة العمل بما يتناسب مع مؤهلاته ودرجته الوظيفية.

سياسة إعادة التعيين:

تعطي صيدليات العزبي الفرصة للموظفين الذين تركوا العمل فرصة أخرى للعودة للعمل بالشروط الآتية :

  •  تم ترك العمل من خلال تقديم الإستقالة وقضاء فترة الإخطار.
  •  يتم إعادة التعيين بناء على هيكل الأجور المعتمد.
  •  يسمح بإعادة التعيين بالخبرة السابقة بالعزبى مرة واحدة فقط.
  •  يستثنى من ذلك حالات الإستدعاء من القوات المسلحة بشرط عودته للعمل فى خلال خمسة عشر يوما من إنتهاء الإستدعاء وتقديم ما يثبت ذلك من أوراق إلى إدارة الموارد البشرية.
  •  لا يسمح بالعودة للعمل كل من ترك العمل بسبب فصل أو إقالة أو انقطاع عن العمل أو من صدر ضده أحكام جنائية مخلة بالشرف.

سياسة تكافؤ فرص العمل

  •  تعتمد مجموعة صيدليات العزبي مجموعة سياسات أثناء عمليات استقطاب وتعيين الموظفين بحيث لا تميز الشركة في فرص العمل أو الممارسات بسبب العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو أي خاصية أخرى يحميها القانون.
  •  تحكم هذه السياسة جميع جوانب التوظيف بما في ذلك الإختيار: تعيين الوظيفة ، والتعويض ، والإنضباط ، وإنهاء الخدمة ، والحصول على التدريب و المزايا.
  • ستوفر صيدليات العزبي وسائل الراحة والأمان المطلوبة للأفراد المؤهلين ذوي الإعاقات المعروفة. تحكم هذه السياسة جميع جوانب التوظيف ، بما في ذلك الإختيار ، والتعيين ، والتعويضات والمزايا ، والإنضباط ، وإنهاء الخدمة ، والحصول على التدريب.
  • كل من يشعر بأي نوع من التمييز، يجب عليه التوجه للمدير المباشر وإبلاغه بالأمر لإتخاذ الإجراءات اللازمة نحو وقف مثل هذه النوعية من الممارسات.
  • لا يُسمح لأخصائي التوظيف بطرح أسئلة تتعلق بالتمييز العرقي لأي سبب من الأسباب وغير مسموح بها داخل الشركة ومن يتعرض لمثل هذه النوعية من الأسئلة يجب التوجه لرئيس قطاع الموارد البشرية وإبلاغه بالأمر.

الموظف الجديد (التدريب التوجيهي)

التدريب التوجيهي هو عملية ترحيب رسمية تم تصميمها لجعل الموظف الجديد يشعر بأنه على إطلاع بشأن الشركة ، والإستعداد لمنصبهم الجديد. سيتم إعطاء الموظف الجديد نظرة عامة على اللوائح الداخلية للشركة والوصف الوظيفي الخاص به والمزايا الخاصة بالموظفين والمسائل القانونية ، وإستكمال أي أوراق ضرورية لمساعدة الموظف إنجاز مهام عمله على أكمل وجه.

يجب أن يشمل ويشجع برنامج التدريب التوجيهي الموظف الجديد على الآتي:

  • جعل الموظف الجديد يشعر بالترحيب وأنه جزء من الفريق.
  • التأكد من أن الموظف الجديد لديه المعلومات الأساسية للعمل بفاعلية مثل الوصول إلى البريد الإلكتروني ، وسياسات الموظفين والمزايا ، وسلوك العمل.
  • مساعدة الموظف الجديد على فهم المنظمة بالمعنى الواسع (ماضيها ، الحاضر، والثقافة والإستراتيجيات ورؤية المستقبل).
  • القيم الخاصة بمجموعة صيدليات العزبي مثل العمل الجماعي والنزاهة وخدمة العملاء والإحترام المتبادل.

فترة الإختبار للموظفين الجدد

• تهدف فترة الإختبار إلى منح الموظفين الجدد الفرصة لإثبات قدرتهم على تحقيق مستوى مرض من الأداء وتحديد ما إذا كان المنصب الجديد يلبي توقعاتهم. تستخدم مجموعة صيدليات العزبي هذه الفترة لتقييم قدرات الموظفين والأداء العام الخاص بهم.

• تحدد مدة الإختبار فى عقد العمل، ولا يجوز تعيين العامل تحت الإختبار لمدة تزيد على ثلاثة أشهر أو تعيينه تحت الإختبار أكثر من مرة واحدة عند صاحب عمل واحد.

7.2 شئون العاملين

شئون العاملين

ملف الموظف:

واحدة من المتطلبات الهامة والضرورية التي يقرها القانون ويتم المراجعة عليها بشكل دوري هي ملفات الموظفين.

يجب أن يشمل ملف الموظف جميع مسوغات التعيين المطلوبة كشرط للتوظيف ولا يعتد بتعيين الموظف بدون استكمال كامل المسوغات على سبيل المثال (أصل شهادة المؤهل – أصل شهادة الميلاد – صورة الرقم القومي سارية – —- إلخ) .

التأمين الإجتماعي:

  • يتم التأمين الإجتماعي على كل موظف دائم داخل صيدليات العزبي من أول يوم عمل طبقا لقانون التأمينات الإجتماعية.
  •  في حالة تكليف أي صيدلي في جهة حكومية ، ويرغب في العمل في صيدليات العزبي من أجل تحسين الدخل، يجب أن يقدم الموظف ما يفيد بتكليفه من الجهة الحكومية التي يعمل بها.

كارت التعريف:

يتم تسليم الموظف كارت تعريفي يحتوي علي البيانات الأساسية للموظف مثل الإسم والوظيفة وكود الموظف والإدارة التابع لها.

  • يجب أن يرتدي الموظف الكارت التعريفي داخل مقر العمل بالفرع وفي حالة عدم إرتدائه يتم تطبيق لائحة الجزاءات المعتمدة.
  • في حاله تلف الكارت أو فقدانه يجب أن يتم إبلاغ المدير المباشر .

أيام و أوقات العمل

  •  المبنى الرئيسي:

  •  توفر صيدليات العزبي أوقاتا مرنة لموظفين المبنى الرئيسي خلال خمسة ايام عمل تبدأ من الأحد وحتى الخميس حيث يبدأ العمل من الساعة 7:00 حتى الساعة 10:00 ص طبقا للتنسيق مع إدارة الموارد البشرية والدرجة الوظيفية  وينتهي العمل في تمام الساعة 3:00 م حتى الساعة 6:00(طبقا لموعد الحضور صباحا).
  •  الفروع:

  •  يمتد العمل في الفروع بشكل مستمر على مدار الأسبوع (سبعة أيام)
  •  يستمر العمل على مدار 24 ساعة في معظم الفروع بواقع 8:30 ساعة للوردية الواحدة
  •  يحق لكل موظف يوم راحة خلال الأسبوع.
  •  المخازن:

  • مواعيد العمل في المخازن ستة أيام أسبوعيا من السبت حتى الخميس
  •  تبدأ مواعيد العمل من الساعة 8:00 ص وحتى 4:30 م
  • مركز الإتصالات:

  •  يمتد العمل في مركز الإتصالات بشكل مستمر على مدار الأسبوع (سبعة أيام)
  •  يستمر العمل على مدار 24 ساعة بواقع 8:30 ساعة للوردية الواحدة.
  •  يحق لكل موظف راحة يومان خلال الأسبوع
  •  الإذن الشهري:

  •  تمنح صيدليات العزبي ميزة إضافية للعاملين بها بحيث يحق لكل موظف إذن ساعتين مرة واحدة شهريا سواء في بداية اليوم أو أخر اليوم.
  •  مواعيد العمل في رمضان:

  •  يتم تحديد مواعيد العمل خلال شهر رمضان من قبل الإدارة سنويا حسب حاجة العمل.
  • في جميع الأحوال وأماكن العمل يتم الحصول على راحة خلال اليوم بالتنسيق مع المدير المباشر وطبقا لجدول العمل المعتمد.
  •  الوقت الإضافي

  •  طبقا لأحكام قانون العمل فإن ساعات التشغيل خلال الأسبوع 48 ساعة بحيث لا تدخل فيها الفترات المخصصة لتناول الطعام والراحة.
  •  يصرف الوقت الإضافي بناء علي إحتياجات العمل وضمن الحد الأقصى المقرر لكل إدارة.
  •  يجب أخذ موافقة مسبقة للعمل وقت إضافي من المدير المباشر.

الأجازات

واحدة من ضمن المزايا التي يحصل عليها الموظف هي الأجازات. وتتنوع الأجازات طبقا لما يقرره القانون واللوائح الداخلية للشركة. تعتمد مجموعة صيدليات العزبي مجموعة من الأجازات طبقا لقانون العمل المصري وما تمنحه للموظف كميزة إضافية. سوف يتم عرض أشكال الأجازات المعتمدة داخل صيدليات العزبي مع الإحتفاظ بتطبيق كافة بنود القانون على العاملين.

سوف نقوم بتقسيم الأجازات إلى نوعين:

أولاً : الأجازات الرسمية التي يقتضيها قانون العمل المصري.

ثانيا : الأجازات التي يتم منحها من جانب صيدليات العزبي

الأجازات الرسمية

الراحة الأسبوعية

ساعات العمل الأسبوعية 48 ساعة ثم يستحق الموظف بعدها راحة أسبوعية لمدة يوم/يومين عمل مدفوع الأجر

o الأجازة الأسبوعية (الإدارة – مركز الإتصالات)

يتم احتساب أجازة أسبوعية لمدة يومين عمل مدفوعة الأجر

o الأجازة الأسبوعية (الفروع – المخازن)

يتم إحتساب راحة أسبوعية لمدة يوم عمل واحد مدفوع الأجر

الأجازات الإعتيادية السنوية

o تكون مدة الأجازة السنوية 21 يوما بأجر كامل لمن أمضى فى الخدمة سنة كاملة

o تزداد إلى ثلاثين يوما متى أمضى العامل فى الخدمة عشر سنوات لدى صاحب عمل أو أكثر، كما تكون الأجازة لمدة ثلاثين يوما فى السنة لمن تجاوز سن الخمسين.

o إذا قلت مدة خدمة العامل عن سنة إستحق أجازة بنسبة المدة التى قضاها فى العمل بشرط أن يكون قد أمضى ستة أشهر فى خدمة صاحب العمل.

الأجازات الرسمية (الأعياد القومية والدينية)

o للعامل الحق فى إجازة بأجر كامل فى الأعياد التى يصدر بتحديدها قرار من الوزير المختص بحد أقصى خمسة عشر يوما أو ما يحدده الوزير المختص.

اجازة الحج

o للعامل الذي أمضى فى خدمة صاحب العمل خمس سنوات متصلة الحق فى أجازة بأجر كامل لمدة شهر لأداء فريضة الحج أو زيارة بيت المقدس، وتكون هذه الأجازة مرة واحدة طوال مدة خدمته.

أجازة الوضع

o للعاملة التي أمضت عشرة أشهر في خدمة صاحب عمل أو أكثر الحق في أجازة وضع مدتها تسعون يوما بتعويض مساو للأجر الكامل.

o تشمل المدة التي تسبق الوضع والتي تليه، بشرط أن تقدم شهادة طبية مبينا بها التاريخ الذي يرجح حصول الوضع فيه ولا يجوز تشغيل العاملة خلال الخمسة وأربعين يوما التالية للوضع. ولا تستحق أجازة الوضع أكثر من مرتين طوال مدة خدمة العاملة.

أجازات ممنوحة من صيدليات العزبي

– أجازة الزواج

o يمنح كل موظف يعمل بصيدليات العزبي أجازة مدفوعة الأجر لمدة أسبوع (شاملة الراحة الأسبوعية) لكل من قضى عام على تاريخ تعيينه في الشركة وذلك مرة واحدة خلال فترة العمل بالشركة.

o يجب تقديم صورة من قسيمة الزواج وتقديم الأجازة قبل موعدها بأسبوع على الأقل للموارد البشرية (إدارة شئون العاملين)

– أجازة الوفاة

o يمنح الموظف اجازة لمدة ثلاثة أيام في حالة وفاة من الدرجة الأولى والثانية شاملة يوم الوفاة (الأب – الأم – الزوج /الزوجة – الأبناء – الأخوات)

o يجب تقديم صورة من شهادة الوفاة للموارد البشرية (إدارة شئون العاملين)

7.3 التطوير المؤسسي

نظام تقييم الاداء

تعتمد مجموعة صيدليات العزبي على الكفاءات في عمليات التشغيل لجودة تشغيل القطاعات، لذا يتم قياس الأداء بشكل دوري لضمان استمرار العمل بنفس الجودة.بناءا عليه تم وضع نظام تقييم الأداء لجميع الموظفين مرة أو مرتين سنوياً لقياس الأداء العام للوظائف والعمليات داخل الشركة لتحديد نقاط الضعف وتصحيحها وتشجيع نقاط القوة والتعرف عليها ومناقشة الأساليب الإيجابية الهادفة لتحقيق الأهداف.

يؤثر تقييم الأداء على عدة قرارات منها على سبيل المثال:
  • الزيادات السنوية وتعديل الأجور
  • نسب صرف الحافز النصف سنوي / سنوي
  • التدريب والتطوير
  • قرار إنهاء الخدمة في حالات التقييم الضعيفة
مواعيد تقييم الأداء
  • يتم التقييم مرتان سنويا ( خلال شهري يناير ويوليو)فى كل من الفروع ومركز الإتصالات .
  • يتم التقييم مرة واحده سنويا فى المبنى الإدارى والمخازن.

الوصف الوظيفي

لكل وظيفة وصف وظيفي يشرح مهام و واجبات الموظف والمؤهلات المطلوبة، يجب أن يتأكد الموظف والمدير المباشر أن الموظف قد استلم الوصف الوظيفي الخاص به حيث أنه المرجع الأساسي للقيام بالواجبات الوظيفية.

7.4 المرتبات

الحضور و الإنصراف

  • يتم تحديد مواعيد الحضور و الإنصراف عن طريق المدير المباشر.
  • يعتبر جهاز البصمة(هو الأداة الوحيدة لإثبات الحضور و الإنصراف).
  • سيقوم الموظفون المعتمدون بمراجعة سجلات الحضور و الإنصراف كل أسبوع.
  • يجب الموافقة على أي تغييرات في السجل الزمني للموظف من قبل المدير المسئول.
  • يجب توجيه الأسئلة المتعلقة بنظام ضبط الحضور والإنصراف عن طريق المدير المسئول .

الوقت الإضافي

  • في حالة عدم إمكانية تلبية متطلبات التشغيل أو الإحتياجات الأخرى خلال ساعات العمل العادية، يتم عمل جداول للموظفين للعمل لساعات عمل إضافية.
  • مدير الفرع / المدير المباشر مسئول عن تسجيل ساعات العمل الإضافية .
  • يتم إحتساب الوقت الإضافى بحد أدنى نصف ساعة.
  • يتم دفع تعويض العمل الإضافي لجميع الموظفين وفقاً لساعات العمل الفعلية.

المرتب

  • يتم دفع أجور جميع الموظفين عن الفتره من 20 من الشهر الحالى و حتى 19 من الشهر التالى.
  • سيتم الدفع للموظف الراتب بالحساب البنكى للموظف فى اليوم الأول من كل شهر.
  • في حالة وقوع يوم الصرف في عطلة نهاية الأسبوع أو عطلة رسمية، سيتم صرف الرواتب قبل الأجازة .
  • في حالة وجود أي ملاحظات تخص الراتب ، يقوم الموظف بالتواصل مع المدير المباشر والذي يقوم بدوره بالتواصل مع إدارة الأجور للمراجعة وصرف أي أخطاء في اليوم العاشر من الشهر نفسه الذي يتم صرف المرتبات على أساسه.

مفردات الراتب

يحق لكل موظف طلب مفردات راتب موجه إلى الجهات الرسمية بعد مرور ستة أشهر من تاريخ التعيين.

يتم تجميع الطلبات عن طريق المدير المباشر والذي يقوم بدوره بإرسال الطلبات إلى الموظف المسؤول في إدارة الأجور.

7.5 التعويضات

سياسة الترقيات

  • تم وضع سياسات و قواعد منظمة لترقية العاملين بالشركة و ذلك حرصا من الشركة علي تطوير أداء العاملين و مكافأة المتميزين منهم وذلك طبقا للسياسات المعتمدة والمعلنة .
  • تعنى الترقية نقل الموظف من درجته الوظيفية الحالية إلى درجة أعلى سواء فى نفس الإدارة الذى يعمل بها أو نقله إلى إدارة أخرى.
  • الترقيات تتم مرتين سنويا فى شهرى يوليو و يناير من كل عام طبقا للقواعد المنظمة وسياسة الترقيات المعتمدة.

الزيادة السنوية

  • في حالة تحقيق الربحية المطلوبة ، يتم زيادة المرتبات سنويا بالنسبة التى تقرها الشركة على أساس الأداء والإلتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها والقدرة على تلبية أو تجاوز الواجبات لكل وصف وظيفي .
  • تقرر الإدارة العليا سنوياً وفقاً لوضع الشركة المالى النسبة الإجمالية للزيادات والحد الأعلى لنسبة الزيادة لأي موظف.

المنح

من ضمن المزايا التي تمتاز بها مجموعة صيدليات العزبي هو صرف المنح مرتان سنويا (منحة عيد الفطر – منحة عيد الأضحى )

سياسة الحوافز

سياسة الحوافز ما هي إلا لتحفيزك على العمل و إبلاغك بشكل عملي أنك أحد أفراد الفريق و أسرة العزبي فكلما زادت ربحية الشركة زادت ربحيتك و هدفنا في النهاية واحد و هو تقديم الخدمة الأفضل و التطور يوم بعد يوم و أيضاً زيادة الربح.

الحوافز الشهرية (حوافز الشركات الخارجية / القائمة المفضلة)

هو حافز متغير للعاملين بالصيدليات ومركز الإتصالات يهدف إلى تحفيز جميع العاملين إلى تحقيق الأهداف المطلوبة من قبل الشركة وبالجودة التى ترضى العميل وذلك وفقاً للقواعد المحددة بالسياسة.

الحوافز الشهرية (حافز مركز الاتصالات “حافز أداء” )

هو حافز متغير للعاملين بمركز الإتصالات يهدف إلى تحفيز جميع العاملين بمركز الإتصالات إلى تحقيق الأهداف المطلوبة وفقا للقواعد المحددة بالسياسة الخاصة بالحافز.

الحوافز النصف سنوية (حافز الصيدليات ومركز الاتصالات)

  • هو حافز يتم صرفه نصف سنوى فى شهرى أغسطس و فبراير من كل عام .
  • يتم احتساب الحافز على تحقيق مستهدف ربحية الفرع / مركز الاتصالات بشكل تراكمي (نصف سنوى).
  • يتم الصرف طبقا لسياسة كل وظيفة.

مكافأة نهاية الخدمة

  • من ضمن المزايا التي تمتاز بها مجموعة صيدليات العزبي هى مكافأة نهاية الخدمة – تستحق المكافأة لمن قضى خمسة عشر سنوات متتالية أو أكثر وتصرف بحد أدنى خمسة عشر الف جنيها وحد اقصى اربعون الف جنيها .
  • فى حالات الوفاة أو الخروج على سن الستين أو العجز (كلى – جزئي) يكون المبلغ بحد أدنى عشرون ألف جنيها وبحد أقصى مائة ألف جنيها بناء على عدد سنوات العمل .

7.6 تقديم الشكاوى والتحقيقات

  • في ظل ظروف العمل العادية ، يجب على الموظفين الذين لديهم مشكلة أو سؤال أو شكوى متعلقة بالوظيفة مناقشتها أولاً مع المدير المباشر. في هذا المستوى ، يصل الموظفون عادةً إلى الحل الأبسط والأسرع والأكثر إرضاءً.
  • إذا لم يحل الموظف و المدير المباشر المشكلة ، فإن صيدليات العزبى تشجع الموظفين على الإتصال بالمستوى الوظيفى الأعلى إلى أن تحل المشكلة.
  • و فى حالة عدم الوصول إلى حل يتم التواصل مع ممثل الموارد البشرية (مسئول قسم التحقيقات)
  • تتنوع الشكاوى وأسباب إجراء التحقيفات فعلى سبيل المثال من الممكن رفع شكوى بسبب أحد الأمثلة المذكورة مثل خيانة الأمانة أو التحرش الجسدي أو اللفظي أو المشادات و الإشتباكات بالأيدي و غيرها.

8. المناسبات و ألبوم الصور

8.1 حفل ختامي لتخرج دفعة برنامج توجيهي

8.2 عام الموظف 2022

People Development & Scientific office Celebration

8.3 كأس أبطال العزبي

8.4 اجتماع الشركة السنوى بالأقصر 2020

8.5 اجتماع الشركة السنوى بتركيا 2022

8.6 حفل ختامي لتخرج دفعة برنامج توجيهي 8 سبتمبر 2022

8.7 اليوم الختامي لبرنامج المهارات الأساسية للإشراف التقني و المهاري

8.8 كلمة د/ يمنى العزبي و د/ طارق هادي لاعلان بدء ال ezaby corporate university

8.9 حفل افتتاح برنامج تدريب الصيادلة (مرحلة ما قبل التعيين) نوفمبر 2022

صورة جماعية لختام الحفل

8.10 تكريم المتفوقين في البرنامج التدريبي لمتخصصي رعاية العملاء

8.11 Leading Leaders Delegation program

صورة جماعية مع د/ طارق هادي

8.12 Transformation Closing in Academy Feb 2023

8.13 empathy training for managers

8.14 Planning and priority settings for leaders

8.15 Prehiring 31-5-2023

8.16 Leading High performance teams May 2023

8.17 celebrating Dr Tareq may 2023

8.18 Prehiring Pharmacists Tainin 9-8-2022

8.19 Call center consultation team graduation wave 6 Feb 2023

8.20 Loreal trainng Feb 2023

8.21 Orientation 7-8-2023

8.22 اوائل الثانوية العامة

8.23 Orientation Ceremony 31-8-2023

8.24 academy celebrating